不要有争议。在沟通过程中，如果你的观点与客人的观点不同，不要立即与客人针锋相对，轻轻提醒，不要有任何争议。即使客人的语气不好，也要有耐心，不要产生积极的冲突。口语是一门艺术，沟通技巧非常重要。